mamacoco(ママココ)

ご依頼前のお約束

mamacocoでは、依頼時にスタッフ等が間に入らないことにより、従来のベビーシッターサービスに比べスピーディーでお手軽な価格でのサービス提供に至っています。
そのため、お手数ではありますが、皆様のシッターさんへのマナーやご利用方法について、事前の十分なご理解とご協力が必要不可欠となっておりますので、何卒よろしくお願いいたします。

  1. プロフィール入力とご本人様確認書類提出のお願い ▽
  2. シッターさんとのやりとりやお手続きは丁寧かつ迅速に ▽
  3. 依頼や希望、お子さまの状態は正しく伝えましょう ▽
  4. 事前の確認や準備はしっかりと ▽
  5. シッティング前にお子さまが病気になったら ▽
  6. 当日の行動は余裕を持って ▽

1ご依頼には、プロフィールのご入力および、ご本人様確認書類の提出が必須となります

ご利用にあたって、お子さまに関しての事故の防止やシッターさんがスムーズにシッティングをおこなえるよう、ご住所やお子様情報などのプロフィールを事前のご記入をお願いしております。

また、本人確認書類のご提出(身分証の表裏の画像、お子さまと一緒に写っているお写真)もお願いさせていただいておりますので、予めお手元にご用意くださいますよう、お願いいたします。
免許証・パスポートなど、ご住所の確認が取れるものを対象とさせていただきます。

ご本人確認完了後、シッティングの依頼が可能になります
確認までにいただくお時間は、2~3営業日以内を目安とさせていただいておりますが、お急ぎの場合は最短30分で優先的にご対応させていただきますので、お問い合わせください(営業時間:平日10時~19時の間のみ)。

※上記は、申請内容・書類に不備がない場合の目安となります。不備がある場合は、上記の時間内での対応ができかねてしまいます。

2メッセージのお返事やお見積りの承認、お支払いなどの手続きは丁寧かつ迅速に対応をお願いいたします

確実にシッティングをお願いできるよう、また、シッターさんに気持ちよくお子さまをシッティングしてもらうためにも、メッセージのやりとりは可能な限り早めに、丁寧かつ具体的な内容をこころがけましょう。

また、シッティングのご予約成立には、お見積りのご確認と承認が必須となっております。お支払いの手続きも含め、こちらも可能な限り早めのご対応をお願いいたします。

ベビーシッターは、シッターさんと親御さんお互いの信頼で成り立っているサービスです
なにとぞご協力をお願いいたします。

3ご依頼内容やご希望、お子さんの状態は正しくしっかり伝えましょう

お子さまに関する情報やご希望は、伝えもれがないようお気を付けください。シッターさんがお困りになって十分な対応ができず事故につながってしまう可能性や、ご対応内容の追加などがある場合、請求金額が当初のお見積より変わってしまうこともございます。

特に、病児・病後児・アレルギー・既往症・疾患や障がいなどに関しては、シッターさんによってはご対応が行っていない方もいらっしゃいますので、必ず正しいご申告をお願いいたします。
申告漏れなどのケースが発生した際には、mamacocoのご利用を停止させていただく場合もございます。

4当日までに段取りや時間の確認や準備は念入りにおこないましょう

以下のチェックリストを参考にしてください。
疑問や不安はシッターさんとメッセージですぐにやりとりをして、事前に解消しておきましょう。

お子さまのお預け時

  • 鍵の受け渡し方法の確認
  • お子さまのお預け方法や場所、保育園のお迎えについて等のご確認

ご自宅のセキュリティ

  • 貴重品の管理について
  • シッティング部屋の指定や、入ってはいけないお部屋のご指定

お子さまに関する準備やご確認

  • お食事・お着換えのご用意や時間、注意点など
  • 急な病気や怪我の際のご準備(保険証、医療証、救急箱や体温計のご用意、場所のご確認など)
  • 家事代行の希望がある場合、対応可否のご確認

5シッティングの前にお子さまが病気になった場合のご対応について

軽いご病気でも、必ずすぐシッターさんに連絡をし、詳しい状況をお伝えしてシッティングの実施について相談をしましょう。シッターさんによっては病児・病後児の対応をお引き受けしていない方もいらっしゃいます。

なにより、お子さまの安全のために、正しいご申告をお願いいたします。

6お子さまのお預けやご帰宅は時間に余裕を持って行動をお願いいたします

シッターさんによっては次のご依頼が入っている場合もありますので、お約束のお時間を守れるよう、余裕を持った行動をお願いいたします。

また、どうしてもご延長される場合は、必ずシッターさんに連絡を入れてくださいますよう、お願いいたします。

×禁止事項

mamacocoのご利用にあたりまして、以下の事項を禁止させていただきます。
禁止行為を行った場合、または、行われる可能性があると判断された場合は、ご利用を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • mamacocoを介さないご依頼
    ※万が一直接契約された場合は罰則規定の対象となり、両者ともに30万円の罰則金のお支払いとアカウントの停止が規定されています。罰則だけでなく、mamacocoの保険が適用されなくなり、トラブルへのサポートも対応ができなくなります。
  • お子さまの体調や障がい、お子さまの人数など、シッティングに必要な情報の事実と異なる申請、または非公開
  • 成人以外の方のお子さま引き渡し
  • 支払いの遅延および拒否、シッターさんへのお値引きの強要、ポイントの購入ルールから外れた行為
  • シッターさんや運営サービスへの誹謗中傷、マナー違反